La formazione è rivolta ai volontari del servizio di Teleamicizia ed in particolare ai responsabili dei vari turni. Gli incontri di formazione per i volontari affrontano i seguenti temi:
Relazioni
- Quale rapporto umano l'operatore deve avere con gli amici utenti, e come identificarne il profilo velocemente nel corso del colloquio per esprimere meglio il sostegno
- Quali informazioni si debbono e possono fornire, che riguardino anche le strutture pubbliche e private, di assistenza e servizio
- Come si affrontano e risolvono problemi posti dagli interlocutori (esistono tecniche e comportamenti appropriati, trattati in appositi Casi di Studio)
- Dove si possono attingere le informazioni disponibili sugli utenti e come vanno gestite con riservatezza e rigore
- Come gestire richieste degli utenti che comportino servizi fuori sede, con una realistica capacità di gestione delle aspettative degli utenti (e dei loro familiari), siano esse di emergenza (proposta di telesoccorso * e dell'apparecchio relativo per i casi più gravi) che di supporto psicologico (proposta di sola teleassistenza).
* Per gli Assistiti già collegati o per altri che si propongono a Televita per il Telesoccorso
Tecnologia
- Come si usano le apparecchiature in dotazione
- Come ci si comporta di fronte ad emergenze tecniche nel centro
- Come ci si comporta con i problemi tecnici occorsi a casa dell'utente
- Come si osservano le procedure operative, e si mantengono le norme di servizio
- Dove si trovano le istruzioni di comportamento a riguardo della tecnologia
Associazione
- Come funziona l'associazione di volontari Televita, come si alimenta, come è organizzata per aree e chi sono i responsabili delle aree
- Come sono organizzati i turni e come sono garantiti sabato, domenica e gg. festivi
- Come operare scelte di volontariato personale e cosciente
- Come instaurare e mantenere capacità relazionali con gli altri operatori e volontari
- Come esercitare la comprensione ed accettazione dello spirito cristiano di Televita
Promozione del servizio
- Come promuovere l'associazione in un'area più vasta per un servizio più efficace, senza generare aspettative che non si sia in grado di gestire realisticamente
- Come farla conoscere e come reclutare altri volontari.
- Come partecipare all'organizzazione di visite presso parrocchie o altri centri di servizio, ed alla diffusione di informazioni sull'associazione.
